FAQ

Q.how do i register?

A.

  • Click on 'LOG IN' in the menu bar
  • Click on 'NEW ACCOUNT? Validate your account and create your login'
  • Enter your 7 digit Account Number (No double 0 at the end) and Postal Code
  • Click 'Validate'
  • Enter your Email Address
  • Create and enter your password (8 characters minimum: Must include at least one UPPERCASE letter one number and one special character)
  • Confirm Password and click 'Register'
  • Check your inbox for Confirmation email. If email is not showing in your inbox, check the junk/spam folder
  • Click on link
  • Your New Mysafilo Account Registration is now complete. Click on 'Login' to access the site

Q.how do i login?

A.

  • Click on 'LOG IN' in the menu bar
  • For Primary Account Users: Enter your Safilo Account Number
  • Secondary Account Users: Enter your Email Address
  • Enter your Password
  • Click 'Log In' button

Q.how do i place an order?

A.

  • Add frames to the cart using the 'Add to Cart' button
  • Click on the Shopping Cart icon in the menu bar at the top
  • Click on the 'Checkout >>>' button
  • Select Shipping Method (required)
  • Enter Name of Buyer (required)
  • Enter Purchase Order Number or Order Reference (optional)
  • Click 'place order' button
  • You will receive an email order receipt in your inbox. If you don't see the email address in your inbox, check your junk/spam email folders

Q.how do i track an order?

A.

  • Click on 'Account' in the menu bar and select 'Order History/Returns'
  • Click on the respective order to see the shipment status/tracking info of each individual frame on the order

Q.how do i return an order?

A.

  • Click on 'Account' in the menu bar and select 'Order History/Returns'
  • Click on the arrow to the left of the order number to view the order detail
  • Click on 'Return Frame' next to the frame you would like to return
  • Select Return Type
  • Click on the Shopping Cart icon in the menu bar at the top
  • Click on the 'Return To Checkout >>>' button
  • Click on 'Place Order' or 'Submit RMA' button
  • You will receive the return receipt email from '[email protected]' with optional attached prepaid UPS shipping label. If you do not see the email in your inbox, check your junk/spam folder
  • Using the UPS label is optional. If you choose to use the label, a one-time $11.20 shipping label charge will be deducted from your return credit. If you do not use the label, no shipping label charge will be deducted
  • Print the return receipt email and label (if you are using the label)
  • Include the printed return receipt email in the box with the returning frames and attach a shipping label to the outside of the box
  • Note that for standard commercial returns, your sales rep must approve and issue a return authorization

Q.how do i reset my password?

A.

  • Click on 'Log In' in the menu bar
  • Click on 'Forgot Password?' link
  • For Primary Account Users: Enter your Safilo Account Number
  • For Secondary Account Users: Enter your Email Address
  • Click 'Submit' button
  • Check your inbox for Password Reset email. If email is not showing in your inbox, check the junk/spam folder
  • Click 'Link' in email
  • Enter new password and confirm password
  • Click 'Reset Password' link
  • Login with new password

Q.comment s'inscrire?

A.

  • Cliquez sur 'LOG IN' dans la barre de menu
  • Cliquez sur « NOUVEAU COMPTE ? Validez votre compte et créez votre login'
  • Entrez votre numéro de compte et votre code postal
  • Cliquez sur « Valider »
  • Entrez votre adresse courriel
  • Créez et saisissez votre mot de passe (8 caractères minimum : Doit inclure au moins une lettre MAJUSCULES, un chiffre et un caractère spécial)
  • Confirmez le mot de passe et cliquez sur « S'inscrire »
  • Vérifiez votre boîte de réception pour un courriel de l'assistance EyeRep avec le sujet : « Confirmez votre compte ». Si vous ne voyez pas de courriel dans votre boîte de réception, vérifiez votre dossier courrier indésirable/spam
  • Cliquez sur le lien
  • L'enregistrement de votre nouveau compte Mysafilo est maintenant terminé. Cliquez sur « Connexion » pour accéder au site

Q.comment s'identifier?

A.

  • Cliquez sur 'LOG IN' dans la barre de menu
  • Pour les utilisateurs du compte principal: saisissez votre numéro de compte Safilo;
    pour les utilisateurs de compte secondaire: saisissez votre adresse courriel
  • Tapez/entre votre mot de passe
  • Cliquez sur le bouton « Connexion »

Q.comment passer une commande?

A.

  • Ajouter des montures au panier en utilisant le bouton « Ajouter au panier »
  • Cliquez sur l'icône Panier dans la barre de menu du haut
  • Cliquez sur le bouton « Commander >>> »
  • Sélectionnez la méthode d'expédition (ship to) (obligatoire)
  • Entrez le nom de l'acheteur (obligatoire)
  • Entrez le numéro de commande d'achat ou la référence de la commande (facultatif)
  • Cliquez sur le bouton « Passer la commande »
  • Vous recevrez un reçu de commande par courriel dans votre boîte de réception. Si vous ne voyez pas l'adresse courriel dans votre boîte de réception, vérifiez vos dossiers de courrier indésirable/spam.

Q.comment suivre une commande?

A.

  • Cliquez sur « Compte » dans la barre de menu et sélectionnez « Historique des commandes/Retours »
  • Cliquez sur la commande respective pour voir l'état d'expédition/les informations de suivi de chaque cadre individuel de la commande.

Q.comment retourner une monture sur mysafilo?

A.

  • Cliquez sur « Compte » dans la barre de menu et sélectionnez « Historique des commandes/Retours »
  • Cliquez sur le numéro de commande pour afficher le détail de la commande
  • Cliquez sur « Retourner la monture » à côté de la monture que vous souhaitez retourner
  • Sélectionnez le type de retour
  • Cliquez sur l'icône Panier dans la barre de menu en haut
  • Cliquez sur le bouton « Retour à la caisse >>> »
  • Cliquez sur « Passer la commande »
  • Vous recevrez un courriel de confirmation de retour de « [email protected] ». Si vous ne voyez pas de courriel dans votre boîte de réception, vérifiez votre dossier courrier indésirable/spam
  • Imprimer le courriel de réception de retour
  • Incluez le courriel de reçu de retour imprimé dans la boîte avec les montures de retour
  • Notez que pour les retours commerciaux standard, votre représentant commercial doit approuver et délivrer une autorisation de retour

Q.comment réinitialiser votre mot de passe?

A.

  • Cliquez sur « Connexion » dans la barre de menu
  • Cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? »
  • Pour les utilisateurs du compte principal : saisissez votre numéro de compte Safilo;
    pour les utilisateurs de compte secondaire : saisissez votre adresse courriel
  • Cliquez sur le bouton « Envoyer »
  • Vérifiez votre boîte de réception pour le courriel de « Assistance EyeRep ». Si le courriel ne s'affiche pas dans la boîte de réception, vérifiez le dossier courrier indésirable/spam.
  • Cliquez sur « Lien » dans le courriel
  • Entrez le nouveau mot de passe et confirmez le mot de passe
  • Cliquez sur le lien « Réinitialiser le mot de passe »
  • Connectez-vous avec un nouveau mot de passe

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